Avant
Propos
Céline Reynaud
Directrice Générale d’Est Métropole Habitat
Jean-Paul Bret
Président d’Est Métropole Habitat
Lire le propos de Jean-Paul Bret
Le logement
de demain
L’année 2019 est une année marquée par 30 chantiers en cours, mais des dépôts de permis de construire en diminution,
dans un contexte règlementaire et financier très contraint.
Des réussites emblématiques illustrent l’ambition d’EMH sur la Métropole lyonnaise : le dépôt du permis de construire
des habitats modulaires sur l’Autre Soie à Villeurbanne, la désignation d’EMH et de Rhône Saône Habitat pour la
réalisation du macrolot C sur les Gratte-Ciel - avec comme objectif de poursuivre l’utopie sociale et architecturale de
Lazare Goujon -. Le choix du groupement (AAFA et PENIN) architecte - constructeur pour notre futur siège sur la Soie. Ou
encore, la pose des fondations d’une nouvelle opération d’aménagement sur le quartier les Genêts, à Bron.
Enfin, cette année 2019 est marquée par une évolution importante au GIE la Ville Autrement qui accueille un nouveau
membre à savoir la Société Villeurbannaise d’Urbanisme. Grâce à ce nouveau partenariat, nous intégrons des compétences
sur les sujets commerciaux et économiques et pouvons ainsi aménager des quartiers plus solidaires.
Construire des lieux
à vivre et à habiter
L’enjeu : comprendre les besoins des locataires pour adapter nos programmes neufs. En 2019, nous avons mis l’accent sur
la concertation et le recueil de retour d’expériences des locataires. Nos collaborateurs ont été formés à ces
techniques. La mise en place d'enquêtes de satisfaction permettant en maîtrise d'ouvrage directe d’adapter les
programmes des futurs immeubles.
En 2019, nous avons lancé une réflexion sur l’aspect environnemental de nos immeubles de demain, que nous validerons
début 2021. A l'horizon 2025, 100% de nos résidences en maîtrise directe seront passives.
La coloration d’EMH
Nous poursuivons la coloration de nos résidences grâce à une concertation soutenue avec les habitants et nos partenaires. Sur chaque nouveau projet, nous engageons une brique d’innovation adaptée aux besoins de ses usagers ou du quartier. Elle peut prendre la forme d’un espace disponible en rez-de-chaussée, de jardins familiaux, d’un nouveau système de filtration de l’air pour faire baisser la pollution dans les logements, etc.
Deux belles
réalisations 2019
-
MELODIA
Opération unique à Villeurbanne Grandclément. -
LES DOUELLES
31 logements à Meyzieu.
Ordre de service et financement :
2 opérations phares
- ZAC GRATTE CIEL VILLEURBANNE
- RéSIDENCE INTERGéNéRATIONNELLE à DéCINES
Habitat modulaire :
une solution d’hébergement provisoire innovante
Dans le cadre de l’aménagement de l’Autre Soie à Villeurbanne, le GIE revitalise une ancienne friche urbaine en y
implantant une offre diversifiée (habitat, culture et économie sociale et solidaire) et souhaite répondre aux enjeux du
Logement d’Abord porté par la Métropole de Lyon en développant de nouvelles réponses via l’urbanisme temporaire.
Le Centre d’Hébergement d’Urgence (CHU) Alfred de Musset loge à l’heure actuelle 21 familles. Le bâtiment qu’elles
occupent fera bientôt l’objet d’une démolition…. Pour leur assurer un logement de qualité durant les travaux, Est
Métropole Habitat construit actuellement des habitats modulaires provisoires aux procédés constructifs innovants, soit
100 places d’hébergement. Cette solution d’urbanisme temporaire sera implantée durant 3 ans sur l’Autre Soie (de 2020 à
2023), pour ensuite être déménagée sur d’autres sites de l’Est de la Métropole. Une innovation financée par l’Europe et
la Métropole de Lyon, dans le cadre de la subvention Urban Innovative Actions laquelle couvre plus d’un tiers du coût de
cette opération.
16765
logements
980
logements en
réhabilitation
Démolition de
195
logements
engagée
Réhabilitation et renouvellement
urbain : une montée en puissance
Avec 1749 logements lancés en réhabilitation entre 2016 et 2019, pour un objectif global de 1500 sur 2016-2020, nous avons déjà rempli nos engagements envers la Métropole de Lyon : offrir à nos locataires des logements confortables et plus abordables grâce à la forte baisse des charges énergétiques et à une amélioration de la qualité au service d’une ville plus inclusive et plus durable.
Noirettes
Grand Bois à Vaulx-en-Velin
La réhabilitation des résidences Noirettes et Grand Bois à Vaulx-en-Velin, quartier inscrit dans le Nouveau Programme National de Renouvellement Urbain, est entrée en phase opérationnelle avec le démarrage des travaux. Ce chantier de 1000 logements réalisé par CITINEA a été le lieu d’accueil de l’un des événements du Festival International du Logement Social de Lyon : pendant 2 jours, professionnels du bâtiment, partenaires, congressistes internationaux et habitants ont pu échanger sur les innovations mises en œuvre sur ce chantier d’envergure : une nouvelle façon de réhabiliter inspirée de la démarche Energie Sprong, plus rapide et plus respectueuse de l’environnement grâce à l’utilisation de matériaux isolants bio-sourcés ou recyclés.
Voir la vidéo
La mutation
du quartier des Buers à Villeurbanne
La mutation du quartier des Buers à Villeurbanne est engagée avec des actions concrètes menées par Est Métropole Habitat
en 2019. Le démarrage des travaux de réhabilitation des 100 premiers logements de la résidence Pranard et la
construction de 21 nouveaux logements en pignon et toiture ont marqué le début de l’important renouvellement urbain
destiné à améliorer la vie du quartier dans toutes ses dimensions (habitat, espaces publics, services). Un projet retenu
parmi les sites du “nouveau programme national de renouvellement urbain” (NPNRU) soutenu par l’Agence nationale de
rénovation urbaine (Anru).
Ces 100 logements ont été les premiers à être raccordés au nouveau réseau de chauffage urbain, une énergie plus verte
qui contribue à la qualité de l’air de notre métropole. Notre objectif, de viser à terme la neutralité carbone, nous a
conduit à réfléchir au réemploi de matériaux pour nos opérations de construction neuve et de réhabilitation : nous avons
ainsi lancé une étude dans le cadre de la démolition des 100 logements de la résidence Croix-Luizet : récupération des
parquets, radiateurs, recyclage du béton.
Des travaux d’aménagement des espaces extérieurs ont également débuté en 2019.
Mansart Farrère à Saint-Priest
La résidentialisation et la requalification urbaine ont donné une nouvelle image au quartier
EMH est engagé aux côtés de la Ville de Saint-Priest et de la Métropole, avec l’appui de la Région et de l’Agence de
l’eau, dans ce projet de requalification : après la livraison en 2018 de la réhabilitation Bâtiment Basse Consommation
de 220 logements, c’est la résidentialisation complète autour de 557 logements du secteur qui s’est achevée en 2019. Le
programme incluait la première implantation de silos enterrés de collecte d’ordures ménagères dans notre patrimoine.
La transformation du quartier se poursuivra en 2020 avec le lancement de la seconde tranche de travaux de réhabilitation
pour 116 logements.
Logement d’Abord et gestion intercalaire
Dans le cadre des opérations d’acquisition, nous œuvrons à la rénovation de logements afin d’accueillir temporairement
les personnes les plus fragiles, dans des conditions de sécurité et de salubrité normales. Les logements sont choisis
parmi ceux voués à une démolition à court terme et qui ne pourraient pas être loués classiquement.
Lors des acquisitions-améliorations et lorsque ces bâtiments nécessitent des travaux importants, nous profitons que les
lieux soient vides durant la phase d’étude pour y installer temporairement des publics fragiles.
Est Métropole Habitat s’engage aux côtés de la Métropole et signe la charte du Plan Climat Air Energie Territorial
Conscients des enjeux environnementaux, nous souhaitons nous engager pleinement dans cette démarche et poursuivre, en
les accentuant, les actions dans lesquelles nous sommes investis.
Est Métropole Habitat va dépasser les objectifs contractualisés avec la Métropole dans le cadre du Contrat de Plan
2016-2020 en matière de réhabilitation énergétique de logements sociaux. Nous allons transformer durablement plus de 2
000 logements, ce qui permet à nos locataires de voir la charge de l’énergie sur leur budget baisser de 20 à 30%.
Au-delà de cet impact économique, ces réhabilitations et le niveau de performance énergétique des nouvelles
constructions doivent nous permettre d’atteindre 3 objectifs d’ici 2030 :
- Augmenter d’au moins 15% la part des énergies renouvelables, à travers la politique de raccordement au chauffage urbain
notamment
- Diminuer le niveau d’émission de CO2 de 40% par rapport à 2000
- Baisser le ratio de consommation d’énergie de 30% par rapport à 2000
Réenchanter
la relation
client
Est Métropole Habitat adapte ses pratiques pour être
en phase avec les attentes des locataires.
Pour nous “Ré-enchanter la relation client”, c’est prendre soin de nos locataires, assurer un service de qualité et
multiplier les occasions de rencontres. Cela passe par l’amélioration du traitement des sollicitations, la
multiplication des moments d’attention, l’offre de nouveaux services personnalisés et le développement de notre
intelligence relationnelle.
Plus de
34 722
personnes
logées
79 778
demandes de
logement sur
la métropole
117 970
appels
reçus
L’intelligence relationnelle
Une manière d’être avec nos locataires !
Nos credo : faire ensemble, agir en proximité ; Répondre avec justesse, simplicité et efficacité. Et, bien sûr, se
mettre à la place ! En ce sens, nous travaillons nos attitudes pour nous mettre toujours plus au service de nos
locataires et de nos collaborateurs. 2019 est une année marquée par l’aboutissement et le lancement de projets
importants.
Renforcer
la communication
de proximité avec nos locataires
Le SMS : quelques signes et de l’impact
Rapides, pratiques et réactifs, les SMS arrivent entre les mains de nos locataires et sont lus. Pour une information en
temps réel sur des travaux dans la résidence (ou parfois une relance sur un retard de paiement) l’outil SMS est
efficace. Moderniser nos moyens de communication et utiliser les supports les plus pratiques pour nos locataires : c’est
ce qui nous pousse à développer la communication par SMS.
Visite de courtoisie
Ce dispositif expérimenté en 2018 sur un seul territoire a été élargi à l’ensemble des territoires (pour un tiers des
emménagements). La visite de courtoisie est un moment privilégié de rencontre locataire-bailleur. L’occasion pour le
nouveau locataire de rencontrer l’équipe de gestion et de faire part de toutes ses interrogations sur le fonctionnement
de son logement, de son quartier et de son bailleur, qu’il s’agisse de questions techniques, administratives ou tout
autre sujet !
Apéros des nouveaux locataires
Pour EMH, il s’agit de multiplier les occasions de rencontre, y compris lorsqu’il n’y a pas de demande particulière
identifiée ! Les premiers apéros locataires ont été organisés à Villeurbanne et Saint-Priest entre locataires arrivés
dans l’année et équipe de proximité. Objectif : partager un verre, échanger de manière informelle et faire la
connaissance des équipes des territoires.
Poursuivre
la digitalisation
de nos services
- Nouvel espace locataire
- Gestion des sollicitations : toujours mieux répondre aux attentes de nos locataires
- Bienveo : choisir son logement une (r)évolution
- Développement d’un chatbot
Lire la suiteConforter
la politique
de proximité
Est Métropole Habitat a obtenu le label Quali’HLM®
Ce label, obtenu en octobre 2019, valide notre engagement pour améliorer les services rendus aux clients. Les 4 axes de
travail qui nous ont valu ce label sont :
- L’amélioration du suivi des sollicitations et des informations données aux locataires. En 2019, nous avons mis en
place de nouveaux indicateurs de suivi des sollicitations, adapté les délais de réponse, et atteint un taux de réponse à
75 %. L’espace locataire a évolué, proposant de nouveaux services aux locataires.
- L’accompagnement des locataires lors des états des lieux sortants : le livret “Vous quittez votre logement” récemment
édité permet le chiffrage des travaux éventuels dès le pré-état des lieux. A noter que le contrôle de certains
équipements de sécurité (garde-corps) s’effectue désormais à partir de nos outils numériques de proximité.
- L’affichage des fréquences de nettoyage dans tous les halls d’entrée.
- Enfin, une meilleure maîtrise de nos processus et organisation de notre gestion documentaire numérique.
Cette démarche a été possible grâce à la mobilisation des équipes d’EMH mais aussi de locataires.
Poursuite des embauches des personnels de proximité en lien avec l’évolution du patrimoine
Nous recrutons des responsables d’immeubles au fur et à mesure que le patrimoine augmente avec comme cible 1 responsable
d’immeubles pour 100 logements.
Objectif 2020 : poursuivre l’amélioration de toutes ces actions !
Développer une relation nouvelle
et dématérialisée entre les locataires et les prestataires
Mise en place d’outils de suivi de l’entretien et de la sécurité du patrimoine
La plateforme Vizavy a été mise en place au sein des équipes techniques pour tracer en temps réel le suivi des
interventions d’entretien et de réparation des ascenseurs. Un projet identique est en cours pour l’entretien et le suivi
des pannes des portes automatiques de garages.
L’application Novamap permet aux personnels de proximité de réaliser directement sur leur tablette les contrôles des
parties communes, de la sécurité incendie et des aires de jeux, elle est désormais opérationnelle et utilisée par tous !
Ces outils garantissent un meilleur suivi des interventions sur le patrimoine et donnent au personnel de proximité la
possibilité de se connecter directement aux plateformes des prestataires pour faire un retour aux locataires plus
rapidement. Ils contribuent au bon fonctionnement des résidences.
Changement de l’outil d’édition des courriers et bons de commande
L’outil Corus permet la dématérialisation et l’envoi en masse des courriers. Ainsi, les avis d’échéance et courriers de
relance sont automatisés, il n’y a plus nécessité d’intervention manuelle du service informatique.
Le projet 2020 « la quête du Graal » a pour objectif d’avoir un outil unique pour une diffusion possible de nos éditions
via plusieurs canaux de communication. Il permettra également d’automatiser et de dématérialiser davantage de courriers.
Autant d’avancées digitales qui contribuent à l’amélioration du service rendu !
Toujours davantage engagés
pour nos locataires !
Augmentation du taux de réponse du CRC
Réenchanter la relation client, cela passe d’abord par un centre de relation client efficace. Les différentes évolutions
menées ont permis de diminuer les appels liés à des relances et d’orienter certaines demandes sur d’autres canaux :
l’espace locataire et les outils digitaux des responsables d’immeubles.
Devenir propriétaire avec Est Métropole Habitat !
Est Métropole Habitat souhaite favoriser l’accession sociale à la propriété et la mobilité résidentielle en mettant
régulièrement de nouveaux logements à la vente. Ces logements sont proposés en priorité aux locataires occupants depuis
2 ans. La vente permet également à notre office de dégager des moyens financiers mais aussi de créer de la mixité sur
nos territoires d’intervention. En 2019, les ventes se sont accélérées et une nouvelle résidence a été proposée à la
vente : la résidence Opaline. Ce sont 57 logements, au cœur de Villeurbanne, au pied du tram T3, qui ont été vendus. Les
deux tiers de ces ventes ont été réalisées au bénéfice des locataires Est Métropole Habitat.
Pour chacune des 19 résidences actuellement en vente, nos chargés de vente accompagnent l’ensemble du processus : depuis
l’information des locataires lors de la mise en vente de la résidence – et donc la possibilité pour eux d’acquérir leur
propre logement – jusqu’à la mise en place des démarches administratives pour l’acquisition.
La très grande conversation
La Grande conversation, du très grand 2019 !
Cette année Est Métropole Habitat n’a pas été le seul bailleur français à réaliser cet événement ! Nous avons emmené
dans cette aventure plus de 15 bailleurs, principalement de la région Auvergne-Rhône-Alpes mais aussi de Caen et de
Rouen. Ainsi la Grande conversation est devenue la Très grande conversation ! Soit 2000 rencontres insolites touchantes
ou improvisées.
Cet événement a eu lieu en juin et était un temps fort du tout aussi inédit Festival International du Logement Social !
Objectif de ces grande et très grande conversation : aller à la rencontre des locataires à leur domicile pour passer
avec eux un moment de convivialité, échanger sur la vie de leur résidence et recueillir leurs éventuelles sollicitations.
L’enthousiasme (800 salariés ont participé), la bonne humeur de tous, la qualité des rencontres, le dialogue ouvert de
tous les participants ont contribué à la réussite cette 3e édition.
De quoi renforcer le sens donné à nos actions, contribuer à ouvrir de nouveaux espaces de dialogue avec les locataires,
renforcer le lien entre collègues et avec nos parties prenantes.
Chez EMH, à la question, seriez-vous partant pour recommencer cette expérience ? La réponse est “oui” à 100% !
RSE 
la responsabilité sociétaledes entreprises
Initiée en 2014, la démarche RSE d’EMH a évolué : définie comme le “cadre du projet stratégique” qui permet notamment la
mesure de son impact via l’évaluation AFAQ 26000, nous avons aujourd’hui dépassé la phase de sensibilisation des
collaborateurs et la RSE a pénétré profondément nos pratiques. Elle est devenue, pour chacun, un questionnement
quotidien : améliorer mon impact sur mes parties prenantes ou,
plus concrètement, comment faire mieux ?
43%
du personnel administratif expérimente le télétravail
Moins de
1%
de vacance
commerciale
et technique
S’adapter !
En 2019, malgré un contexte financier toujours plus contraint, notamment marqué par la pression financière liée à la 2e année d’application de la Réduction de Loyer de Solidarité, la consolidation de nos choix patrimoniaux et des décisions stratégiques fortes nous permet de préserver nos ressources et notre situation financière, avec un autofinancement de 10,8% qui sera entièrement consacré au financement des opérations de développement et de réhabilitation.
L’AFAQ 26 000
EMH maintient son niveau “confirmé” et consolide ses actions.
Des conditions et relations de travail épanouissantes
Dans une perspective de développement durable, les conditions de travail proposées permettent aux collaborateurs de s’épanouir et d’exprimer leurs talents. EMH a choisi un management agile, fondé sur la confiance et l’initiative de chacun. Zoom sur les points marquants 2019.
- CRéATION D’UN CLUB RESPONSABLES D’IMMEUBLES POUR FAVORISER LES éCHANGES
- OFFRIR UNE SECONDE CHANCE AVEC LE “TIG”
- DES GROUPES DE CODéVELOPPEMENT PROFESSIONNEL EN INTERNE
- EN ROUTE VERS LE TéLéTRAVAIL
- FORMATIONS EN CONTINU EN INTERNE
Des achats responsables et des pratiques loyales
Achat éthique et responsable, préservation des ressources naturelles, insertion professionnelle, EMH met l’accent sur le développement durable et place au cœur de ses actions des principes d’intégrité et de transparence avec ses parties prenantes.
SOUTENIR L’INSERTION PROFESSIONNELLE
Nous poursuivons notre effort pour l’insertion professionnelle en renforçant notre dispositif de clauses sociales, avec la contractualisation d’une mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage auprès de la Maison Métropolitaine pour l’Insertion et l’économie (MMIe) et la continuité de plusieurs dispositifs (Territoire zéro chômeur, opérations innovantes dans les quartiers).
INTéGRATION DE CLAUSES RSE DANS LES CONSULTATIONS
Est Métropole Habitat met largement en œuvre la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de ses achats
par l’intégration systématique de critères de sélection basés sur ces considérations.
En effet, 51% de ces achats intègrent une clause sociale, économique et/ou environnementale.
100% de marchés de travaux relatifs à des réhabilitations ou des constructions comportent un critère de choix relatif à
l’environnement, à travers des exigences hautes en terme de performance énergétique.
Est Métropole Habitat, acteur de la qualification de ses partenaires
Une coopération EMH - pompiers inédite
Les pompiers de Lyon ont souhaité valoriser les connaissances techniques de la responsable de la sécurité du patrimoine d’EMH sur les risques amiante : de ces échanges est né un support de formation destiné à l’ensemble des pompiers de France pour renforcer leur sécurité lors de leurs interventions.
EMH organise des chantiers-tests pour la qualification de PME et artisans à l’intervention en milieu amianté
Grâce à l’organisation par EMH de ces chantiers-tests, sous l’œil vigilant de la CARSAT, de l’OPPBTP et de la CAPEB, nos entreprises-partenaires ont pu mettre au point des modes d’intervention sans risque et obtenir ainsi les qualifications obligatoires dont elles doivent disposer.
Quelques chiffres
329 salariés.
130 personnels de proximité.
50 stagiaires accueillis (de la 3ème au master) et 4 contrats pro.
EMH joue son rôle d’entreprise formatrice des futurs jeunes actifs.
égalité hommes-femmes
49.52 % de femmes dans l’effectif.
- 55 % de femmes dans l’encadrement
- L’écart de salaire entre hommes et femmes est de 11,47 % au bénéfice des femmes
- 6 directions sur 10 sont dirigées par une femme.
298 salariés formés
Soit 895 jours de formation cumulés
- Des accès à la formation équitables quelle que soit la clef de lecture (sexe, statut, affection).
- Un investissement fort en formation : 2,91 % de la masse salariale.
19 recrutements en CDI et 31 recrutements en CDD.
Responsabilité
économique : un niveau
d’investissement
soutenu malgré
le contexte
Malgré un contexte financier difficile, avec le poids de la Réduction de loyer de solidarité qui pèse sur l’ensemble des acteurs du logement social, nous avons maintenu une politique d’investissement forte et volontaire, afin de poursuivre notre mission de produire du logement abordable. Ce sont ainsi 74M€ qui ont été investis en opérations d’investissement (construction, réhabilitation ou remplacement de composants), un niveau constant par rapport à 2018 et élevé pour un OPH de notre taille.
Chiffres clés
- 10,3 M€ de résultat
- 16,8 % des loyers consacrés à la maintenance et à l'entretien du patrimoine
- 33,5 % taux d'endettement
- 10,8 % d'autofinancement courant
- 0,86 % de taux de vacance (vacance commerciale et technique logements familiaux au 31/12/2019)
Un impact
environnemental
réduit
Biodiversité, sensibilisation au tri, réduction des consommables, baisse de la consommation énergétique des bâtiments, EMH préserve les ressources naturelles liées à ses activités.
Performance énergétique
Après une baisse moyenne de 5% par an des consommations d’énergies (2016, 2017 et 2018). EMH s’est engagé auprès de la
Métropole du Grand Lyon en signant le Plan Climat Air Energie Territorial (PCAET) avec 3 objectifs à atteindre d’ici à
2030 : augmenter d’au moins 15% la production d’énergie renouvelable, diminuer de 43% les émissions de CO2 par rapport à
2000 et baisser de 30% la consommation d’Energie par rapport à 2000.
Est Métropole Habitat met en œuvre des solutions innovantes pour accélérer la réponse aux enjeux de transition
énergétique avec notamment la massification de la réhabilitation et, à terme, permettre un déploiement à grande échelle
sur la Métropole. Grâce aux travaux d'amélioration énergétique, au recours aux énergies renouvelables et à l’utilisation
de matériaux biosourcés, recyclés ou réemployés, nous visons la baisse de notre empreinte carbone. Nous favorisons la biodiversité sur nos 100
hectares d’espaces verts et sensibilisons nos locataires aux gestes “verts”.
Gestion des déchets
Les questions d’hygiène et de nettoyage font partie des fondamentaux du métier de bailleur. EMH y consacre une part
importante de ses ressources et mène de nombreux projets d’amélioration ou d’expérimentation, parmi lesquels :
- Circuit de stockage et récupération des encombrants par le déploiement de la “solution maison” Tri au Logis et, depuis
peu, de la solution métropolitaine “Tribox”
- Compostage (3 résidences concernées)
- Circuit de récupération du pain (3 résidences concernées)
- Circuit de récupération des bouteilles en plastiques sur la base d’incitation (solution “yoyo” sur 3 résidences)
- Actions de sensibilisation pour lutter contre le jet par les fenêtres (type “opération coton tige”).
L’AFAQ 26 000
EMH maintient son niveau “confirmé” et consolide ses actions.
Quelques chiffres
329 salariés.
130 personnels de proximité.
50 stagiaires accueillis (de la 3ème au master) et 4 contrats pro.
EMH joue son rôle d’entreprise formatrice des futurs jeunes actifs.
égalité hommes-femmes
49.52 % de femmes dans l’effectif.
- 55 % de femmes dans l’encadrement
- L’écart de salaire entre hommes et femmes est de 11,47 % au bénéfice des femmes
- 6 directions sur 10 sont dirigées par une femme.
298 salariés formés
Soit 895 jours de formation cumulés
- Des accès à la formation équitables quelle que soit la clef de lecture (sexe, statut, affection).
- Un investissement fort en formation : 2,91 % de la masse salariale.
19 recrutements en CDI et 31 recrutements en CDD.
Des conditions et relations de travail épanouissantes
Dans une perspective de développement durable, les conditions de travail proposées permettent aux collaborateurs de s’épanouir et d’exprimer leurs talents. EMH a choisi un management agile, fondé sur la confiance et l’initiative de chacun. Zoom sur les points marquants 2019.
- CRéATION D’UN CLUB RESPONSABLES D’IMMEUBLES POUR FAVORISER LES éCHANGES
- OFFIR UNE SECONDE CHANCE AVEC LE “TIG”
- DES GROUPES DE CODéVELOPPEMENT PROFESSIONNEL EN INTERNE
- EN ROUTE VERS LE TéLéTRAVAIL
- FORMATIONS EN CONTINU EN INTERNE
Des achats responsables et des pratiques loyales
Achat éthique et responsable, préservation des ressources naturelles, insertion professionnelle, EMH met l’accent sur le développement durable et place au cœur de ses actions des principes d’intégrité et de transparence avec ses parties prenantes.
SOUTENIR L’INSERTION PROFESSIONNELLE
Nous poursuivons notre effort pour l’insertion professionnelle en renforçant notre dispositif de clauses sociales, avec la contractualisation d’une mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage auprès de la Maison Métropolitaine pour l’Insertion et l’économie (MMIe) et la continuité de plusieurs dispositifs (Territoire zéro chômeur, opérations innovantes dans les quartiers).
INTéGRATION DE CLAUSES RSE DANS LES CONSULTATIONS
Est Métropole Habitat met largement en œuvre la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de ses achats
par l’intégration systématique de critères de sélection basés sur ces considérations.
En effet, 51% de ces achats intègrent une clause sociale, économique et/ou environnementale.
100% de marchés de travaux relatifs à des réhabilitations ou des constructions comportent un critère de choix relatif à
l’environnement, à travers des exigences hautes en terme de performance énergétique.
Responsabilité
économique : un niveau
d’investissement
soutenu malgré
le contexte
Malgré un contexte financier difficile, avec le poids de la Réduction de loyer de solidarité qui pèse sur l’ensemble des acteurs du logement social, nous avons maintenu une politique d’investissement forte et volontaire, afin de poursuivre notre mission de produire du logement abordable. Ce sont ainsi 74M€ qui ont été investis en opérations d’investissement (construction, réhabilitation ou remplacement de composants), un niveau constant par rapport à 2018 et élevé pour un OPH de notre taille.
Chiffres clés
- 10,3 M€ de résultat
- 16,8 % des loyers consacrés à la maintenance et à l'entretien du patrimoine
- 33,5 % taux d'endettement
- 10,8 % d'autofinancement courant
- 0,86 % de taux de vacance (vacance commerciale et technique logements familiaux au 31/12/2019)
Un impact
environnemental
réduit
Biodiversité, sensibilisation au tri, réduction des consommables, baisse de la consommation énergétique des bâtiments, EMH préserve les ressources naturelles liées à ses activités.
Performance énergétique
Après une baisse moyenne de 5% par an des consommations d’énergies (2016, 2017 et 2018). EMH s’est engagé auprès de la
Métropole du Grand Lyon en signant le Plan Climat Air Energie Territorial (PCAET) avec 3 objectifs à atteindre d’ici à
2030 : augmenter d’au moins 15% la production d’énergie renouvelable, diminuer de 43% les émissions de CO2 par rapport à
2000 et baisser de 30% la consommation d’Energie par rapport à 2000.
Est Métropole Habitat met en œuvre des solutions innovantes pour accélérer la réponse aux enjeux de transition
énergétique avec notamment la massification de la réhabilitation et, à terme, permettre un déploiement à grande échelle
sur la Métropole. Grâce aux travaux d'amélioration énergétique, au recours aux énergies renouvelables et à l’utilisation
de matériaux biosourcés, recyclés ou réemployés, nous visons la baisse de notre empreinte carbone. Nous favorisons la biodiversité sur nos 100
hectares d’espaces verts et sensibilisons nos locataires aux gestes “verts”.
Gestion des déchets
Les questions d’hygiène et de nettoyage font partie des fondamentaux du métier de bailleur. EMH y consacre une part
importante de ses ressources et mène de nombreux projets d’amélioration ou d’expérimentation, parmi lesquels :
- Circuit de stockage et récupération des encombrants par le déploiement de la “solution maison” Tri au Logis et, depuis
peu, de la solution métropolitaine “Tribox”
- Compostage (3 résidences concernées)
- Circuit de récupération du pain (3 résidences concernées)
- Circuit de récupération des bouteilles en plastiques sur la base d’incitation (solution “yoyo” sur 3 résidences)
- Actions de sensibilisation pour lutter contre le jet par les fenêtres (type “opération coton tige”).
Est Métropole Habitat, acteur de la qualification de ses partenaires
Une coopération EMH - pompiers inédite
Les pompiers de Lyon ont souhaité valoriser les connaissances techniques de la responsable de la sécurité du patrimoine d’EMH sur les risques amiante : de ces échanges est né un support de formation destiné à l’ensemble des pompiers de France pour renforcer leur sécurité lors de leurs interventions.
EMH organise des chantiers-tests pour la qualification de PME et artisans à l’intervention en milieu amianté
Grâce à l’organisation par EMH de ces chantiers-tests, sous l’œil vigilant de la CARSAT, de l’OPPBTP et de la CAPEB, nos entreprises-partenaires ont pu mettre au point des modes d’intervention sans risque et obtenir ainsi les qualifications obligatoires dont elles doivent disposer.
EMH, acteur du développement
des territoires
L’usage temporaire des terrains ou des bâtiments non encore entrés dans une phase de travaux, devient de plus en plus
essentielle. Il est en effet, dans un contexte de tension immobilière, de moins en moins accepté par les riverains que
des opportunités d’occupation soient laissées vides. Afin d’éviter les phénomènes de squats et les problèmes qui en
découlent, depuis une dizaine d’année, les collectivités et les acteurs de l’aménagement ont organisé l’occupation
temporaire des lieux en voie de transformation.
L’ouverture des possibles sur ces sites en devenir suscite innovation, créativité et souvent mixité des usages,
présageant la ville à venir. Ainsi l’urbanisme transitoire, au côté d’autres actions, participe à faire la ville au-delà
la construction d’espace public et de bâtiment.
EMH a mis en place une occupation temporaire sur le site emblématique de l’Autre Soie.
L’innovation sociale
au service des communautés
Instant’Thé, Valoriser les initiatives du Mas du Taureau
Le Mas du Taureau est un quartier de Vaulx-en-Velin qui déborde de trésors de solidarité et d’engagement. 5 porteurs de
projets, réunis par l’association Maison Pour Agir d’Anciela sont venus les dévoiler aux équipes d’EMH. Naturopathie,
solidarité par l’alimentation, couture, engagement environnemental… autant de thèmes proposés par ces porteurs de
projets qui ont captivé et créé l’admiration des collègues présents !
Est Métropole Habitat poursuit avec engagement le travail de densification du tissu associatif du Mas du Taureau,
notamment autour de l’alimentation durable, au plus grand bénéfice des habitants.
Le Grand Entretien à Bel Air sur Saint-Priest
Nous sommes convaincus que lorsque le respect des parties communes diminue, seule une sensibilisation des habitants
fondée sur la convivialité et l’interconnaissance, marques de fabrique d’EMH, peut modifier les comportements.
L’objectif du Grand Entretien, concours de nettoyage des parties communes par des équipes composées de locataires et de
collaborateurs, était d’impliquer les habitants sur l’entretien dans leur résidence et de resserrer leurs liens avec les
équipes EMH.
Dans une ambiance festive, le concours s’est achevé par un barbecue puis par la remise des prix : des bons d’achats
auprès de l’association VRAC pour les adultes et des places de cinéma pour les enfants !
Des Kapseurs dynamiques
Depuis 2012, EMH accueille plus de 40 jeunes volontaires en “Kolocation A Projet Solidaire” répartis sur une dizaine de
résidences. A chaque appart’ correspondent des actions solidaires, montées par les kolocataires pour animer la vie du
quartier avec ses habitants.
Ce projet donne lieu à une multitude d’actions solidaires sur nos quartiers, en particulier, sur le Tonkin et les Buers
à Villeurbanne, qui accueillent la moitié de ces colocations. En 2019, ce sont plus de 30 actions qui ont été menées
par ces volontaires, depuis la participation à la fresque de Villa Urbana, jusqu’à l’organisation de fêtes des voisins
en passant par l’aide aux devoirs, la projection de films ou l’organisation de brunchs bio !
Fête des voisins
25 fêtes des voisins en 2019, un record !
16 d'entre elles ont été organisées durant le Festival international du logement social.
En 2019, le bilan du travail accompli démontre que nous avons su relever les défis qui étaient devant nous. En dépit du contexte d’application de la réduction de loyer de solidarité (RLS) pour la deuxième année consécutive – et malgré les arbitrages budgétaires réalisés pour y faire face – nous avons répondu présents sur nos fondamentaux. La gestion de notre parc de logements d’abord. Avec deux chantiers de réhabilitation de grande ampleur à Villeurbanne et Vaulx-en-Velin concernant au total plus de 1200 logements et la livraison de plus de 200 logements neufs sur la métropole. Sur nos missions d’accompagnement de nos locataires ensuite, nous avons maintenu nos exigences. En anticipant avec les familles les difficultés. En adaptant nos logements aux besoins et au vieillissement. En proposant de nouveaux services pour faciliter le quotidien et les solidarités. Et en continuant à garantir une présence de proximité forte, en lien avec les collectivités et les partenaires.
Le projet propose de l’habitat
partagé (colocation) pour des personnes en situation de handicap (logements gérés par l’Arche), 10 logements sociaux
familiaux du T2 au T7 gérés par EMH et des logements libres vendus par Bouygues Immobilier. Le projet d’habitat partagé
regroupe plusieurs familles et le foyer de l’Arche pour tisser du lien social de proximité. Le projet permet à tous de
vivre ensemble, en ayant chacun son propre logement
8 logements bénéficient de la charte Rhône + et sont donc particulièrement adaptés pour des seniors ou des personnes en
situation de handicap physique.
La résidence intergénérationnelle Micheline-Cossul se situe au cœur du projet Médipôle Santé de la ville de
Décines-Charpieu. Est Métropole Habitat gèrera, dès septembre 2020, une résidence intergénérationnelle de 97 logements
dont 21 logements jeunes actifs (résidence Londres), 20 logements pour personnes âgées et 9 logements adaptés pour
personnes en situation de handicap. Plusieurs logements modulables permettront de faire cohabiter une famille aidante et
un parent âgé ou handicapé. Au rez-de-chaussée, un local est réservé par une association qui accueillera, à la journée,
des enfants avec troubles autistiques.
Mis en ligne en septembre 2019, le nouvel espace locataire d’Est Métropole Habitat offre à nos locataires un espace de
contact, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et accessible sur téléphone, tablette et ordinateur. Cette dernière
version propose une meilleure ergonomie et davantage de fonctionnalités, à commencer par la saisie des sollicitations.
Un travail important sur la simplification des procédures est en cours : quelle que soit la nature des sollicitations
(gestion locative intervention technique dans le logement ou la résidence) les processus ont été revus et améliorés.
Juin 2019 : Est Métropole Habitat signe le premier bail de location active de la Métropole de Lyon !
